营业部沙坪坝营业厅引入团队PK践行大服务理念
滥觞: 报导工夫:2011/8/9 10:02:52
        为变更员工工作积极性,提拔团队合作认识和事情责任心,营业部沙坪坝营业厅将创先争优活动落到实处,分离营业厅实践,细化计划,引入团队PK践行大服务理念,有用增进了营业厅营销服务才能提拔。

一是将提拔客户合意度,低落投诉率归入团队PK促服务提拔。营业厅将每个月用户定见本定见、10000号派单、营业部及公司级各项传递等作为团队加减分根据,以此衡定团队服务才能的差别。活动展开以来,员工的责任心较着加强,集体主义荣誉感获得提拔,用户表彰也逐渐增加,此中有8人得到10000服务表彰,16月累计用户定见本表彰达67份,无一件越级投诉。

        二是将体验营销事情展开状况归入团队PK促重点业务开展。营业厅将合停业受理前台业务受理量和客户代表的营销量作为评选项目,每周将两个团队数据统计后停止公示。活动展开后,团队士气获得提拔,员工们主动的为客户营销并增进业务打点,据统计,1月—6月宽带用户完工数为3820户,同期增加8%;挪动业务完工8020户,同期增加62%

三是将自助缴费率提拔归入团队PK促客户分流。为提拔自助终端占比,营业厅除自助分流员工主动指导客户外,其他免费、受理和促销等台席员工都积极参与自助分流指导事情,将缴费用户指导到自助区体验或网掌厅打点业务,有效地分流客户,收缩客户等待时长。1月—6月累计缴费金额达1000万元,7万余笔,月均占比22%,已超越集团www.69096.com的占比要求。

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